Email sebagai salah satu metode komunikasi primer sudah sepantasnya diprioritaskan; menggunakannya untuk membangun hubungan dengan customers adalah sebuah keharusan. Tetapi Anda tidak bisa hanya “menebar benih lalu berdoa” – mengirim ratusan email ke sebuah daftar alamat email, dengan berharap beberapa dari customers Anda akan membuka email tersebut dan mengambil tindakan yang dianjurkan.

Konten Anda, penyampaian, dan strategi harus relevan dengan subscribers, dan sebuah layanan penyedia email (ESP) bisa membantu Anda dalam kelima hal ini:

1. Personalisasi

Personalisasi adalah sesuatu yang diharapkan para customer Anda. Coba bayangkan, setiap hari mereka dijejali dengan pesan-pesan yang didasarkan pada pekerjaan mereka, apa yang mereka suka lakukan, dimana mereka tinggal dan pesan-pesan yang berisi informasi tentang mereka dari berbagai perusahaan.

Sebuah ESP yang berkualitas akan memberi Anda kemampuan untuk menambahkan unsur-unsur personalisasi ke dalam setiap kampanye email, termasuk informasi pribadi, geografis, dan psikografis subscriber. Salah satunya dengan membuatkan Anda sebuah list yang tersegmentasi, sehingga memungkinkan Anda menargetkan subscriber dan mengirimkan mereka informasi, deals dan konten lain yang sifatnya custom bagi mereka.

2. Kreatif dan desain

Penyedia layanan email (ESP) tidak hanya mampu mensegmentasi list Anda, mereka juga akan membuat atau membantu Anda mendesain template email untuk kampanye-kampanye sebanyak yang Anda butuhkan, termasuk welcome email, thank you email, email transaksional, dan email lainnya untuk membangun engagement. Anda bebas memberi nama segmen-segmen tersebut, dan ESP standar akan memiliki tim yang bisa membangun dan menjadwalkannya untuk dikirim. Email–email ini akan dirancang secara custom sesuai konten dan brand Anda, serta dioptimalkan untuk tampil layak pada perangkat mobile.

3. Pelaporan

4. Pengiriman / Infrastruktur

Suka atau tidak, ada beberapa kaidah yang harus Anda ikuti ketika mengirim email. Beberapa diantara adalah aturan yang ditetapkan oleh CAN–SPAM Act, dan beberapa lainnya adalah aturan-aturan yang berlaku hanya bagi ISP tertentu (seperti Gmail, Yahoo, dll). ESP memiliki karyawan berdedikasi penuh-waktu yang sudah terbiasa dengan semua aturan-aturan ini, dan selalu mengetahui perubahan-perubahan dan tren-tren dalam dunia pengiriman email untuk memastikan bahwa Anda mengikuti aturan-aturan yang ada dan membantu mengatasi keluhan-keluhan spam dan isu-isu pengiriman lainnya.

Memang mudah mengatakan “Saya akan menyediakan segala sesuatunya”, tetapi sudahkah Anda mempertimbangkan kompleksitas, waktu, upaya dan sumberdaya yang diperlukan untuk menjaga agar IP Anda tetap bersih, memastikan pemantauan reputasi pengirim secara teratur dan pemantauan penempatan inbox, aplikasi untuk mengelola dan mengklasifikasikan bounces Anda, atau mengoperasikan software MTA tingkat-perusahaan untuk memastikan bahwa tidak jadi masalah apakah Anda mengirim 100 atau 100.000 email sekaligus. Dan apa semua email itu akan terkirim dengan tepat waktu?

Ini adalah faktor-faktor esensial yang perlu dipertimbangkan, karena email hanya akan bermanfaat ketika customer Anda atau customer potensial bisa membuka dan menjalin engagement dengan pesan Anda. Dengan keahlian ESP dalam pengiriman dan infrastruktur yang ditujukan untuk Anda, Anda bisa yakin bahwa pesan Anda akan sampai pada audiens yang ditargetkan.

5. Manajemen akun

ESP biasanya menawarkan pengelola akun khusus untuk layanan dan isu-isu teknis. Para profesional email ini membantu Anda dengan menganalisis kampanye-kampanye email Anda dan menawarkan nasihat tentang bagaimana kampanye-kampanye tersebut bisa mendatangkan lebih banyak pendapatan. Para pengelola akun memberikan analisis menyeluruh yang kontinyu tentang program email Anda, menyusun strategi dan membuat perencanaan dengan tim Anda untuk memastikan Anda memenuhi tujuan dan target. Pengeloma akun pada dasarnya adalah teman terbaik email marketing Anda.

ESP standar akan menghadirkan kelima fitur ini ke dalam kampanye-kampanye email Anda. Tetapi ruang digital marketing  terus tumbuh hingga mencakup lebih banyak saluran selain email – sosial, mobile, dan web juga merupakan sarana penting untuk menjangkau dan mempertahankan hubungan dengan customer. Berinteraksi dengan para customer di media sosial juga sebuah cara untuk mempertahankan dan membangun hubungan-hubungan yang baik dengan customers.

Seberapa besar manfaat ESP bagi bisnis Anda? Coba sendiri melalui free email marketing yang bisa Anda gunakan dalam semua aspek industri.