Tag Archives: #konsumen

6
April2017

Saat anda mengharapkan bisnis yang sukses, apapun bisnis yang anda jalankan, pastikan anda memahami seluruh hal yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan anda. Apakah anda selaku pebisnis sudah memahami hal itu? Lebih dari apa yang pelanggan anda ketahui tentang brand anda?

Sumber: techinasia.com/

Pertanyaan itu memang sulit mengingat pelanggan anda bukanlah satu atau dua orang, melainkan ratusan, hingga ribuan orang. Namun hal itu benar-benar harus anda pikirkan demi menjaga kepercayaan pelanggan anda. Cara seperti survey yang anda lakukan kepada pelanggan memang dapat membantu anda mengetahui keinginan pelanggan, namun mustahil jika anda mengetahui seluruhnya hanya dari survey saja. Ada cara lain yaitu berdaarkan ilmu psikologi sosial yang dapat membantu anda mengetahui seperti apa keinginan para pelanggan.

  1. Pelanggan lebih mementingkan pelayanan yang baik, daripada cepat.

Yang dimaksud adalah, pelanggan lebih suka dengan pelayanan yang tidak terburu-buru dalam memberikan pejelasan maupun informasi terkait, kompeten, dan informasi yang disampaikan jelas, sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Dibandingkan dengan penjelasan singkat ataupun terburu-buru. Dengan pelayanan yang baik dan ramah, pelanggan akan mengingat dengan baik serta tak segan untuk berbagi informasi dengan yang lainnya.

  1. Mereka tak segan untuk berpindah ke kompetitor anda.

Menurut Miscrosoft State of Global Customer Service Report tahun 2016, 60% pelanggan berhenti memakai produk/layanan jasa karena servis yang diberikan jelek dan tidak sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Mereka tak segan untuk berpindah ke kompetitor anda jika pelayanan yang anda berikan tidak memuaskan.

  1. Memberikan penghargaan kepada pelanggan.

Jangan lupakan pelanggan yang loyal kepada anda. Berikan hadiah untuk pelanggan sebagai rasa terimakasih dan penghargaan ada terhadap mereka. Hadiah yang diberikan tidak harus mahal dan besar. Jangan diremehkan, ternyata pnghargaan yang anda berikan pada pelanggan berpengaruh besar terhadap loyalitas mereka kepada anda. Menurut New Voice, sekitar 53% pelanggan memilih untuk beralih kepada brand lain karena merasa tidak dihargai.

  1. Pelanggan sangat peduli dengan apa yang orang lain katakan tentang pelayanan anda.

Apa yang orang lain katakan tentang pelayanan serta produk anda ternyata sangat berpengaruh kepada apa yang akan dipikirkan pelanggan atau calon pelanggan anda terhadap brand anda. Menurut Zandesk, sekitar 88% pelanggan terpengaruh untuk membeli suatu produk dari brand tertentu setelah mendengar review dari orang lain.

  1. Perlakukan pelanggan sebagai partner yang berharga.

Tanyakan pendapat pelanggan mengenai produk serta pelayanan anda, dan tunjukan bahwa opini mereka sangat berharga untuk anda. Jangan pernah merasa takut untuk mendengar kritik dan saran dari para pelanggan, karena mereka akan menunjukan kepada anda dimana celah kekurangan anda saat ini, kritik dan saran juga menjadi faktor penting untuk membantu bisnis anda berkembang.

Untuk itu, peningkatan layanan sangat diperlukan untuk membantu meningkatkan kualitas bisnis anda. Mulai dari layanan pelanggan hingga marketing. DocoBlast menyediakan jasa free email marketing dengan kualitas terbaik untuk membantu pemasaran bisnis anda.